POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Quais produtos se aplicam?

Todos os calçados adquiridos na loja online Deluzen são elegíveis para reembolso, troca e devolução, desde que atendam aos requisitos descritos nesta política.

Política de Reembolso

Na Deluzen, sua satisfação é nossa prioridade. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (art. 49), você tem o direito de solicitar um reembolso ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quando posso solicitar o reembolso?

  • Exercício do direito de arrependimento.
  • Produto com defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.
  • Produto enviado incorretamente, como modelo, cor ou tamanho errados.

Como solicitar?

Envie um e-mail para contato@deluzen.com.br, incluindo:

  • Nome completo.
  • Telefone.
  • E-mail.
  • Número do pedido.
  • Comprovante de compra.
  • Motivo detalhado da solicitação.

Prazo para Reembolso

  • Responderemos à sua solicitação em até 5 dias úteis.
  • Após aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Oferecemos devolução via PIX para maior conveniência.

Política de Devolução e Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução ou Troca

  • O produto deve estar:
    • Na embalagem original.
    • Sem sinais de uso ou danos.
    • Com todos os acessórios e etiquetas incluídos.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.

Processo de Devolução ou Troca

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@deluzen.com.br, informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução ou troca.
  2. Após análise, enviaremos instruções para o envio do produto.

Responsabilidade pelo Frete

Frete pago pela Deluzen:

  • Produtos com defeito de fabricação.
  • Produtos enviados com tamanho ou modelo incorreto, quando o erro for de nossa responsabilidade.

Frete pago pelo cliente:

  • Devoluções ou trocas por insatisfação com o produto.
  • Trocas por tamanho incorreto, quando o erro for do cliente.

Em ambos os casos, o frete de retorno será gratuito apenas para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. 

Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, concluiremos o processo de troca ou devolução em até 10 dias úteis.

Você pode optar por:

  • Reembolso integral: De acordo com a forma de pagamento original.
  • Troca por outro produto: Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença.
  • Cupom de desconto: Emitido no valor do produto para uma nova compra em nosso site.

Observações Importantes

  • Produtos usados, danificados ou que não atendam às condições descritas não serão aceitos para devolução ou troca.
  • Não realizamos uma segunda troca do mesmo pedido.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Deluzen